Boulder, Colorado (Brain) - Azaroko alean, txikizkako sektoreko adituen paneleko kideei galdetu diegu: "COVID-19 dela eta, zer aldaketa egin dituzu epe luzerako konpainiaren negozioan?"
Epidemia hau dela eta, gure bezero-basea zabaldu egin da, eguneroko txirrindulari eta bidaiarien gehiengoetatik bizikletan interesa duten pertsona gehiago izatera.Ikusten dugu hasiberri edo txirrindulari askok kirol honetan parte hartzen dutela kanpoko kirol-denbora handitzeko.Gure lehiakideen dendak baino astean bi egunetan zabalik gaude, eta horrek pilotu berri gehiago eta hainbat bezero bisitatu ditu.Hazkunde hori dela eta, bigarren kokapen bat ireki berri dut mendiko bizikleta bide batzuen ondoan.Dagoeneko bezero asko ditu!Gainera, gure online salmentak hazten jarraitzen dute.
Nire kudeatzaileak gure salgaien salmentak guztiz birmoldatu ditu xaflazko horma berriekin, eta hobekuntza hori salmentak areagotzen ari da eta inbentarioen erosketetarako eskudirua bihurtzeko tasa handitzen ari da.COVID-19aren eskaria areagotu denez, bizikleta, pieza eta osagarri kopuru handiagoa hornitu dugu bi lekuetan produktuak eskuragarri jartzeko eta eskaerari erantzuteko.Inbentario kopuru altua duten SKUak murriztean zentratzen gara, horrela erosketak azkartu eta handizkako erosketaren eraginkortasuna hobetuz.
Urte hasieran, sareko salmenta-plataforma bat gehitu dugu gure webgunean, pandemiak direla-eta etxean erosketak egitea nahiago duten bezeroei edo pertsonalki erosketak egiteko aukera erosoa besterik ez duten bezeroei egokitzeko.Ez dugu gure negozio ereduan aldaketa handirik egiteko beste asmorik.
Azken urtean, gure bezero-basearen aldaketarik handiena gidari jaioberrien eta jaioberrien hazkunde nabarmena izan da.Bezero berri horietako gehienak eskola-adineko seme-alabak dituzten familiak dira, baina badira orain etxean lanean ari diren bikote gazteak, adin ertaineko bulegoko langileak, unibertsitateko ikasleak eta erretiratuak.
Pandemia garaian, bizikleta, piezen eta osagarrien eskariak gora egin du, bezeroen eskarian oinarritutako gure produktu-zorro egonkorra gehiago sendotuz, hornikuntzak irauten duen bitartean behintzat!Inbentarioa eskuragarri izaten jarraitzen duen heinean, pandemia baino lehen produktu berberak berrezartzeko asmoa dugu.
Gure negozio-ereduari egingo diogun aldaketetako bat bezeroei lineako erosotasun gehiago eskaintzen jarraitzea da, hala nola, salgaiak hartzeko denda bat erreserbatzea edo etxean doan jasotzeko erreserba-zerbitzua, baina - produktuak lor ditzakegulako. – we Ez da aldaketa handirik egingo honetan.COVID-19aren ondorioz, gure bezero-basea ez da aldatu, baina gero eta jende gehiagok bizikleta-dendak normaletik kanpo arakatzen dituenez bizikletak aurkitzeko, bere bezero-basea handitu egin da.
Blokeatu aurretik, dendan produktu-lerro gehiago gehitzeko moduak aztertzen ari gara.Dena den, denboraldi honen ostean, estrategia hobea dela uste dugu epe luzerako harremana dugun produktu eta hornitzaile berezi batzuetan zentratu eta balizko hazkunderako oinarri sendoak ezartzea.Salmenta egitea tentagarria da, baina balioa ematen ere jarraituko dugula ziurtatu nahi dugu.
COVID-19 dela eta, bezero talde gehiago ditugu, eta horietako asko txirrindularitzan hasi berriak dira, beraz, gure lana beti izan da gure bezeroei nola ibiltzen irakastea, zer engranaje instalatu, eserlekuen altuera egokia nola ezarri, etab.COVID-a dela eta, taldekako bidaiak aldi baterako murriztu ditugu normalean 40-125 pertsona erakartzen dituztelako, eta gure tokiko osasun-araudiak hori debekatzen du.Gau bereziak ere antolatzen ditugu, hala nola talde gauak eta hizlari gonbidatuak, dena normaltasunera itzuli arte (halakorik balego).
Gure bi kokapenek beti izan dute bezeroen nahasketa ona bizikleta mota guztietan, baina COVID-ekin, MTB segmentua beti izan da hazten ari den segmentua.Gure adin ertaineko kontsumitzaileak pneumatikoak, kaskoak, eskularruak... erostera itzultzen dira. Horrek bizikletan ibiltzea gustatzen zaiela sinesten dit.Duela bi urte, Giant-ek gure denda birmoldatu zuen eta orain oraindik itxura ona du, beraz, ez dugu toki nagusian aldaketarik egingo.Bizikleta elektrikoen denda berrian aldaketa kosmetiko batzuk egiteko asmoa dugu gure lehendik dagoen dendaren antza gehiago izan dezan eta gure hornitzaile nagusiei marka gehitzeko.
COVID-19az geroztik, nire bezero-basea aldatu egin da, batez ere lehen aldiz ekipamendu profesionala bilatzen duten gidari berri asko gehitu direlako.Noizean behin edo maiz gutxiko txirrindularien kopuruak gora egin duela ere ikusi dut.Interesa areagotzearen arazoa konpondu da eta inbentarioak botatzeko baimena eman da.Eskuragarritasun falta erronka izugarria da, eta horrek jende askok bertikalki integratzeko nahi duen abiadura moteldu du, adibidez, 6 hilabeteko hibrido batetik errepideko bizikleta batera.Gaur egun, dendako jarduerak tokiko araudiak mugatuko ditu, eta inbentarioa egokituko da eskatutako bizikletak eta fabrikatzaileak emandako azken informazioaren arabera.Pandemia hasi zenetik, COVID-en betetze fisikoko aldaketa asko egin dizkiot, eta aldaketa horiek ez dira aldatuko etorkizunean.
COVID-19a dela eta, aldaketa handiak egin ditugu pertsonalean: lan karga handia eta negozioaren hazkundea dela eta, lanaldi osoko salmentako langileak eta lanaldi osoko mekanikariak gehitu ditugu.Negu amaieran eta udaberri hasieran lanaldi partzialeko bi langile gehitzeko asmoa dugu.Beste aldaketa bat da bezero berriei parte-hartze handiagoa eskaintzeko asmoa dugula.Neguan “txirrindulari berrien” jarduera gehiago antolatuko ditugu jendeari apartamentuak konpontzen eta bizikletan ibiltzen irakasteko.Pozik gaude ikusteak COVID-ak gure bezeroak alaiago, hunkituago eta alaiago bihurtu dituela bizikletan ibiltzen eta ondo pasatzeko prest daudenak.Txirrindulari nekatuak oso gutxi daude.
Hornitzaileen "elkartearekin" zapuztuta gaude, eta gure dendako hamaikakoa harrigarriro ezberdina izango da 2021ean. Dauden hornitzaileek banatzaile-hitzarmenaren amaiera-baldintzak betetzea eskatzen digute, salgaiak entregatzeko gaitasuna duten ala ez kontuan hartu gabe. osorik.Tamaina ezberdinek norabide bakarreko kalea bihurtzen dute.Bizikleta super txiki asko bakarrik sal ditzakegu!
Pandemia garaian hasitako lineako eskaerak eta denda fisikoak biltzea benetan ezaguna egin dela ikusi dugu, beraz, jarraitzeko asmoa dugu, eta gogor lanean ari gara elkarrekintza leunagoa izan dadin.Era berean, gure dendetako ikastaroak lineako ikastaroetara igaro dira.Tradizionalki, gure bezero-basea "bitxi-abentura-ziklo" bat zen COVID-aren aurretik, baina joan-etorri gehiagoko txirrindulari gehiago barne hartzeko zabaldu da.Gaueko mikro ibilaldien tamaina aldatzea aztertzen ari gara talde txikiagoetan seguruagoak izan daitezen.
COVID-19aren ondorioz, gure bezero-basea anitzagoa bihurtu da ia alderdi guztietan.Gure webgunean inbertitzen ari gara erabilera errazagoa izan dadin eta gure bezeroentzako hezigarriagoa eta argigarriagoa izan dadin.Bizikleta erosle berri hauei behar dituzten piezak eta osagarriak eskaintzera ere bideratuko gara.Orokorrean, gizarte-urruneko mundu batean harreman pertsonalak nola ezarri asmatzen saiatzen ari gara.Esaterako, errepideko ibilaldi handiak agian ez dira aldi baterako menuan egongo, baina ibilbide luzeko mendi bizikletako gidari batzuek lan egin dezakete.Laburtu nahi dut, gure osasun negozioa betidanik egin nahi izan ditugun ekintzak bizkortzen ari da.Ez dezagun ahaztu bizikletaren industriak jende askorentzat garai zailetan duen zortea.
Saltzen diren produktu motak ikusita, bistakoa da bezero asko bizikleta zaharrak pixkanaka kentzen ari direla.Gure bezero berri asko familiak eta lehen aldiz bizikletan ibiltzen direnak dira.Pista handietako BMX bizikleta asko saltzen dizkiegu seme-alabekin ibili nahi duten 30 eta 40 urteko gizonei.Inbentario gehiago lortzen ari gara, baina gure produktuak ez ditugu asko aldatu.Eskaintzen ditugun produktu gehienak oraindik ere kontsumitzaileen eskarian eta hornikuntza-katearen murrizketetan oinarritzen dira.
Gure adreilu dendak atezainen metodoak erabiltzen dituzte jende askok gure produktuak erabiltzea saihesteko.Erabiltzaile-esperientzia eta interfazearen aldaketa asko egin dira gure lineako dendan, eta beste bidalketa-aukera batzuk gehitu dira.Atzean, jende berria kontratatzen jarraitzen dugu, lineako erosketen hazkuntzarekin jarraitzeko.Erosketa-ekitaldiak egiten ari gara oraindik, baina pozik gaude sare sozialen eta Strava eta Zwift bezalako plataformen bidez sareko bizikleta-ekitaldiak antolatzeko.