Boulder, Colorado (Brain) – Azaroko alean, txikizkako sektoreko adituen paneleko kideei galdetu diegu: “COVID-19 dela eta, zer aldaketa egin dituzue enpresaren negozioan?”
Epidemia honen ondorioz, gure bezero-basea handitu egin da, eguneroko txirrindulari eta joan-etorri sutsuen gehiengotik hasi eta bizikletan interesa duten pertsona gehiagora arte. Hasiberri edo txirrindulari askok kirol honetan parte hartzen dutela ikusten dugu, kanpoko kiroletarako denbora handitzeko. Astean bi egunetan gaude zabalik, eta horrek txirrindulari berri gehiago eta bezero gehiago etortzea ekarri du. Hazkunde honi esker, bigarren lokal bat ireki berri dut mendiko bizikleta bide batzuen ondoan. Bezero asko ditu dagoeneko! Gainera, gure online salmentak hazten jarraitzen dute.
Nire kudeatzaileak gure salgaien salmentak erabat eraberritu ditu listoi-horma berriekin, eta hobekuntza honek salmentak handitzen eta inbentarioen erosketen eskudiru-bihurketa tasa handitzen ari da. COVID-19aren eskaria handitu denez, bizikleta, pieza eta osagarri kopuru handiagoa gorde dugu produktuak bi lekuetan eskuragarri egon daitezen eta eskaria asetzeko. Inbentario-kopuru handiak dituzten SKUak murrizten ari gara, horrela erosketak bizkortuz eta handizkako erosketa-eraginkortasuna hobetuz.
Aurten, online salmenta plataforma bat gehitu genion gure webguneari, pandemia dela eta etxean erosketak egitea nahiago duten bezeroei edo pertsonalki erosketak egiteko aukera erosoa izateari. Ez dugu gure negozio ereduan aldaketa handirik egiteko beste asmorik.
Azken urtean, gure bezero-basean izandako aldaketa handiena jaioberri eta berriro jaiotako gidarien igoera nabarmena izan da. Bezero berri horien gehienak eskola-adineko seme-alabak dituzten familiak dira, baina badira bikote gazteak, adin ertaineko bulegoko langileak, unibertsitateko ikasleak eta etxetik lan egiten duten erretiratuek ere.
Pandemia garaian, bizikleten, piezen eta osagarrien eskaria izugarri handitu da, eta horrek are gehiago sendotu du gure produktu-zorro egonkorra bezeroen eskarian oinarrituta, behintzat horniduraren iraupen osoan! Inbentarioa eskuragarri jarraitzen duen heinean, pandemia aurretik genituen produktu gehienak berriz hornitzeko asmoa dugu.
Gure negozio-ereduan egingo dugun aldaketetako bat bezeroei online erosotasun gehiago eskaintzen jarraitzea da, hala nola, denda batean erreserba egitea produktuak jasotzeko edo etxean doan jasotzeko erreserba-zerbitzua, baina, produktuak lor ditzakegunez, ez da aldaketa handirik egingo honetan. COVID-19 dela eta, gure bezero-basea ez da aldatu, baina gero eta jende gehiagok bizikleta-dendetan ohiko aukeratik kanpo bizikleta aurkitzeko aukera ematen duenez, bezero-basea handitu egin da.
Itxi aurretik, produktu-lerro gehiago gehitzeko moduak aztertzen ari gara dendara. Hala ere, denboraldi honen ondoren, uste dugu estrategia hobea dela epe luzerako harremana dugun produktu eta hornitzaile berezi batzuetan zentratzea, eta edozein hazkunde potentzialerako oinarri sendoak ezartzea. Salmentak bilatzea tentagarria da, baina ziurtatu nahi dugu balioa ematen jarraituko dugula.
COVID-19 dela eta, bezero talde gehiago ditugu, eta horietako asko txirrindularitzan berriak dira, beraz, gure lana beti izan da gure bezeroei bizikletan nola ibili, zer martxa instalatu, eserlekuaren altuera zuzena nola ezarri eta abar irakastea. COVID dela eta, aldi baterako murriztu ditugu taldeko ibilaldiak, normalean 40-125 pertsona erakartzen baitituzte, eta gure tokiko osasun araudiek hori debekatzen dute. Gau bereziak ere antolatzen ditugu, hala nola talde gauak eta gonbidatu hizlariak, dena normaltasunera itzuli arte (baldin badago).
Gure bi kokalekuek beti izan dute bezero nahasketa ona txirrindularitza mota guztietan, baina COVIDarekin, MTB segmentua izan da beti hazten ari den segmenturik azkarrena. Gure adin ertaineko kontsumitzaileak pneumatikoak, kaskoak, eskularruak eta abar erostera itzultzen dira. Horrek pentsarazten dit bizikletan ibiltzea gustatzen zaiela. Duela bi urte, Giantek gure denda berritu zuen eta oraindik ere itxura ona du, beraz, ez dugu aldaketarik egingo kokaleku nagusian. Aldaketa kosmetiko batzuk egiteko asmoa dugu bizikleta elektrikoen denda berrian, gure denda zaharraren antza handiagoa izan dezan eta gure hornitzaile nagusiei marka gehitzeko.
COVID-19az geroztik, nire bezero-basea aldatu egin da, batez ere ekipamendu profesionala lehen aldiz bilatzen duten gidari berri asko gehitu direlako. Noizbehinkako edo gutxitan ibiltzen direnen kopurua ere handitu dela ikusi dut. Interes handiagoaren arazoa konpondu da eta inbentarioa kentzea baimendu da. Eskuragarritasun falta erronka handia da, eta horrek moteldu egin du jende askok bertikalki integratu nahi duen abiadura, adibidez, 6 hilabeteko hibrido batetik errepideko bizikleta batera. Gaur egun, dendako jarduerak tokiko araudiek mugatuko dituzte, eta inbentarioa eskatutako bizikleten eta fabrikatzaileak emandako azken informazioaren arabera egokituko da. Pandemiaren hasieratik, COVID-arekiko betetze fisikoari buruzko aldaketa asko egin ditut, eta aldaketa horiek aldatu gabe mantenduko dira etorkizun hurbilean.
COVID-19 dela eta, aldaketa handiak egin ditugu langileen artean: lan-karga handia eta negozioaren hazkundea direla eta, salmenta-langileak eta mekanikariak gehitu ditugu denbora osoz. Bi langile gehitzeko asmoa dugu, halaber, negu amaieran eta udaberri hasieran lanaldi partzialean. Beste aldaketa bat bezero berriek parte-hartze handiagoa eskaintzea da. Neguan "txirrindulari berri" jarduera gehiago antolatuko ditugu, jendeari apartamentuak nola konpondu eta bizikletan nola ibiltzen irakasteko. Pozten gara ikusteaz COVID-19ak gure bezeroak pertsona zoriontsuago, ilusio handiagoz eta zoriontsuago bihurtu dituela, bizikletan ibiltzen ikasteko eta ondo pasatzeko prest daudenak. Oso txirrindulari nekatu gutxi daude.
Hornitzaileen "lankidetzarekin" frustratuta gaude, eta gure dendako eskaintza harrigarriro desberdina izango da 2021ean. Gure egungo hornitzaileek banatzaile-kontratuaren amaiera-baldintzak betetzea eskatzen digute, salgaiak osorik entregatzeko gaitasuna duten ala ez kontuan hartu gabe. Tamaina desberdinek noranzko bakarreko bidea bihurtzen dute. Bizikleta oso txiki kopuru mugatua baino ezin dugu saldu!
Pandemia garaian hasi ziren online eskaerak eta denda fisikoetan jasotzea oso ezagunak bihurtu direla ikusi dugu, beraz, jarraitzeko asmoa dugu, eta gogor ari gara lanean elkarrekintza leunagoa izan dadin. Era berean, gure dendako ikastaroak online ikastaroetara igaro dira. Tradizionalki, gure bezero-basea "jakin-minaren abentura ziklo" bat zen COVID aurretik, baina joan-etorri gehiago barne hartzeko zabaldu da. Gaueko mikrobisiten tamaina aldatzea aztertzen ari gara, talde txikiagoetan seguruagoak izan daitezen.
COVID-19 dela eta, gure bezero-basea ia alderdi guztietan anitzagoa bihurtu da. Gure webgunean inbertitzen ari gara, erabiltzeko errazagoa eta hezigarriagoa eta argigarriagoa izan dadin gure bezeroentzat. Bizikleta erosle berri hauei behar dituzten piezak eta osagarriak eskaintzera ere bideratuko dugu arreta. Oro har, harreman pertsonalak nola ezarri asmatzen saiatzen ari gara gizarte-distantziako mundu batean. Adibidez, errepideko ibilaldi luzeak agian ez dira menuan egongo aldi baterako, baina mendiko bizikleta-txirrindulari gutxi batzuek funtziona dezakete. Laburbilduz, gure osasun-negozioak beti egin nahi izan ditugun ekintzak bizkortzen ari da. Ez dezagun ahaztu zein zortetsua den bizikleta-industria jende askorentzat garai zailetan.
Saltzen diren produktu motei erreparatuta, agerikoa da bezero askok bizikleta zaharrak pixkanaka uzten ari direla. Gure bezero berri asko familiak eta txirrindulari hasiberriak dira. BMX bizikleta handi asko saltzen dizkiegu 30 eta 40 urte bitarteko gizonei, seme-alabekin ibili nahi dutenei. Inbentario gehiago lortzen ari gara, baina ez ditugu gure produktuak asko aldatu. Eskaintzen ditugun produktu gehienak oraindik ere kontsumitzaileen eskarian eta hornikuntza-katearen murrizketetan oinarritzen dira.
Gure denda fisikoek kontseilu metodoak erabiltzen dituzte jende askok gure produktuak erabiltzea eragozteko. Erabiltzaile esperientzia eta interfazearen aldaketa asko egin dira gure online dendan, eta bidalketa aukera gehiago gehitu dira. Eszenaren atzean, jende berria kontratatzen jarraitzen dugu online erosketen hazkundearekin jarraitzeko. Erosketa ekitaldiak bertan egiten jarraitzen dugu, baina pozik gaude online bizikleta ekitaldiak antolatzeaz sare sozialen eta Strava eta Zwift bezalako plataformen bidez.